Politique de remboursement

1. Vous écoutez avant de payer

Aucun paiement n'est demandé pour créer une chanson. Vous recevez d'abord un extrait d'environ 35 secondes, accompagné des paroles écrites pour vous. Ce n'est qu'après cette écoute que vous décidez de débloquer, ou non, la version complète à 19,90 €.

C'est notre meilleure garantie : vous savez exactement ce que vous achetez.

2. Une nouvelle version offerte

Si l'extrait ne correspond pas à ce que vous imaginiez, vous pouvez demander une nouvelle composition gratuitement, une fois par commande, directement depuis votre page d'écoute. Notre studio repart de zéro avec les mêmes informations.

Au-delà, écrivez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.

3. Garantie de satisfaction de 14 jours

Bien que la loi n'impose aucun droit de rétractation sur un contenu numérique personnalisé livré immédiatement (voir l'article 6 de nos conditions générales), NET'SERVICE vous accorde volontairement une garantie commerciale de 14 jours à compter de votre paiement.

Le remboursement intégral est accordé de plein droit lorsque :

• le fichier livré est inutilisable, corrompu ou muet, et que nous ne parvenons pas à le corriger ;
• la chanson livrée ne correspond pas au style musical ou à l'occasion que vous aviez sélectionnés ;
• le prénom du destinataire n'est pas chanté, alors qu'il constitue l'essence même de la prestation ;
• un problème technique de notre côté vous a empêché d'accéder à votre chanson.

En dehors de ces situations, une demande motivée reste examinée avec bienveillance. Un geste commercial peut être proposé sous forme de nouvelle composition ou de remboursement partiel.

4. Ce que la garantie ne couvre pas

La chanson étant composée par un procédé automatisé, son interprétation exacte — timbre de la voix, mélodie, arrangement, tournure des phrases — ne peut être garantie à l'avance. Une insatisfaction portant uniquement sur ces choix artistiques, alors que l'extrait avait été écouté et accepté, ne donne pas lieu à remboursement de plein droit.

De même, une erreur de saisie dans les informations que vous nous avez transmises (prénom mal orthographié, anecdote inexacte) ne relève pas de la garantie. Écrivez-nous : nous relançons volontiers une composition corrigée.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez un message à bonjour@singging.fr en indiquant l'adresse électronique utilisée lors de la commande, le prénom du destinataire, et la raison de votre demande.

Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Si le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours au plus tard, sans frais pour vous. Le délai de réapparition des fonds dépend ensuite de votre banque.

Après remboursement, l'accès à la version complète de la chanson est désactivé, conformément à la licence d'utilisation qui s'éteint avec l'annulation de la vente. L'extrait gratuit reste consultable.

6. Garanties légales

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit, et ne s'y substitue en aucun cas : garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions précisées à l'article 13 de nos conditions générales.

7. Une question avant d'acheter ?

N'hésitez jamais à nous écrire à bonjour@singging.fr avant de régler. Singging vend des cadeaux : nous préférons de loin une question posée à temps à un client déçu.